面對新人主播、腰部主播和頭部主播，一定一定要進(jìn)行分層管理。
解決主播在成長過程中遇到的相似問題，有經(jīng)驗可以參考；
有利于優(yōu)化運營管理流程，按部就班管理團(tuán)隊，提高工作效率；
降低人力成本和主播流失率，管理有據(jù)可依，主播有奮斗目標(biāo)；
有利于主播之間相互交流學(xué)習(xí)和相互激勵。
一、新人主播
新人主播的痛點基本上可以歸類為2點——對環(huán)境不適應(yīng)、收益沒有保障。
因為新人主播是剛剛進(jìn)入直播這個行業(yè)，可能對整個的行業(yè)現(xiàn)狀、直播的整體流程都不太了解，自身的直播經(jīng)驗和專業(yè)能力也不足，因此針對新人主播的管理應(yīng)該將重點放在入門引導(dǎo)以及提升主播的安全感上。
1、崗前培訓(xùn)
在主播試用期，公司一定要對主播進(jìn)行主播能力和直播規(guī)則技巧的崗前培訓(xùn)，不能直接推一個什么都不懂的新人直接出鏡直播。
做好崗前培訓(xùn)，既是為主播著想，也是對公司負(fù)責(zé)。
2、開播方案
在主播正式開播之前，公司也要為新人主播制定合理的開播方案，針對主播的特質(zhì)安排合適的開播時段，并敦促主播積極按時開播。
3、保障體系
薪資是主播比較在意的東西，因此設(shè)置合理的保障體系，給予新人主播固定的考核指標(biāo)，提升主播的安全感。
二、腰部主播
腰部主播往往有充足的直播經(jīng)驗，但沒有頭部達(dá)人的知名度高，薪資無法突破，對公司的歸屬感不強(qiáng)。
而且主播的水平處于行業(yè)平均程度，高不成低不就，主播事業(yè)遭遇瓶頸，不知道該如何進(jìn)步。加上新生代主播主播一程接一茬，后來居上，腰部主播會面臨"過氣"風(fēng)險。
因此，針對腰部主播的管理要從事業(yè)、心理、公司3個方面下手。
1、事業(yè)方面
公司要為腰部主播做出合理的事業(yè)規(guī)劃，定時進(jìn)行主播技能培訓(xùn)與話術(shù)提升的輔導(dǎo)，使主播更全方面發(fā)展。
還要定期組織主播做職業(yè)規(guī)劃專項管理，明確階段內(nèi)主播發(fā)展目標(biāo)及方向規(guī)劃，激勵主播朝達(dá)人方向發(fā)展。
2、心理方面
公司要經(jīng)常與腰部主播對現(xiàn)階段發(fā)展的想法盡行溝通，成立心理輔導(dǎo)課程，輔助主播調(diào)整好心態(tài)。要灌輸“事業(yè)及成長瓶頸期都是一時的"思想，樹立正確的發(fā)展觀。
3、公司方面
公司要做到管理上多溝通，線下多交流，活動多組織，來增加企業(yè)關(guān)懷。更要做精細(xì)化的運營管理來突破業(yè)績，讓主播覺得付出就有回報，用階梯式管理方式來激勵主播。
三、頭部主播
頭部主播的特點是粉絲數(shù)量多，整體影響力較大；帶貨能力好，專業(yè)程度高，營收能力強(qiáng)。但是由于粉絲效應(yīng)強(qiáng)也會導(dǎo)致主播進(jìn)步較慢。
對于頭部主播來說，需要從以下3個方面來進(jìn)行管理和培訓(xùn)。
1、更全面的運營管理
頭部主播是有較強(qiáng)影響力的公眾人物，因此需要更專業(yè)更全面的運營管理，包括直播間管理、活動策劃、粉絲維護(hù)、危機(jī)公關(guān)、宣傳造勢、粉絲活動等。
2、更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展
公司應(yīng)該為頭部主播制定符合其人設(shè)的更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)品的選擇和話術(shù)的確定都要以主播人設(shè)相符為核心。
3、調(diào)整管理模式
對頭部主播的管理，公司應(yīng)該調(diào)整管理模式為合作性管理，通過運營直播間活動增長流水，雙方收入增長的同時加以靈活的激勵政策，對于頭部主播管理適當(dāng)放開，實現(xiàn)發(fā)展雙贏。
四、主播考核
關(guān)于主播的考核，可以分為日?？己撕驮露瓤己?。
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日常考核又可以分為播前考核、播中考核和播后考核。
① 播前考核
播前考核主要是考核主播的儀容儀態(tài)、對腳本的熟悉度以及主播的狀態(tài)。
② 播中考核
播中考核主要是考核主播的粉絲互動、腳本執(zhí)行、營銷技巧、語速節(jié)奏、錯誤率、肢體動作等方面內(nèi)容。我們公司會有一個專門的主播考核打分表，想要的暗號“主播考核”，無償分享。
③ 播后考核
播后考核主要是考核本場直播的各項數(shù)據(jù)、主播狀態(tài)復(fù)盤、腳本復(fù)盤、貨品整理歸檔等等。數(shù)據(jù)復(fù)盤對本場直播的在線停留時長、停留人數(shù)、gmv、觀看人次、轉(zhuǎn)化率等等的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，檢視直播目標(biāo)完成情況，排除異常、找到優(yōu)化空間。狀態(tài)復(fù)盤對本場直播的主播狀態(tài)進(jìn)行復(fù)盤，主要是收割時候的狀態(tài)和種草時候的狀態(tài)，結(jié)合直播數(shù)據(jù)，尋找優(yōu)化空間。腳本復(fù)盤腳本執(zhí)行度的復(fù)盤，檢視本場直播主播是否完美執(zhí)行了直播腳本，通過腳本執(zhí)行率來分別檢驗?zāi)_本可執(zhí)行度和主播執(zhí)行能力兩方面。貨品整理歸檔對本場直播的場地進(jìn)行整理，與團(tuán)隊一起將貨品整理歸檔，確認(rèn)樣品各項無誤。下場直播準(zhǔn)備明確下場直播的時間，并確認(rèn)腳本等工作完成的時間節(jié)點，提前布局。
2、月度考核
月度考核主要是考核5大部分——業(yè)務(wù)、態(tài)度、行政、專業(yè)技能、溝通協(xié)調(diào)能力，根據(jù)每一項維度進(jìn)行細(xì)致的打分。我們公司會有一個專門的主播考核打分表，想要的暗號“主播考核”，無償分享。我覺得，在直播帶貨這個行業(yè)一定要有一個互相交流的圈子，因為平臺玩法更新速度是很快的，而且還有很多隱藏的規(guī)則和玩法，可能你自己一個人在家搗鼓3個月，還沒有老師一節(jié)課學(xué)到的東西多。
